酒店常常遇到预订了房间而产生“未出现者”(No-show)的情况。由于国内信用制度还没有彻底完善,客人不会因没有履行预订而承担经济责任,这样就导致了一些不受酒店欢迎的行为。例如:客人可能为了价格原因或出游人数不确定等因素而做多次、多处预定。这种行为在随意性较大的自费旅游客中较为普遍,通过多处、多次预订,他们可以拿到较好的价格,可以确保抵达酒店时马上得到房间。然而,No-show会造成酒店空房,除非客人能提前通知酒店取消预订。为了避免No-show情况造成的损失,酒店可以采用超额预订的策略。通过超额预订酒店可以防范大量未履行预订的风险。然而,如果酒店接受太多的超额预订就得负担客人抵达酒店时没有房间可以入住的风险。
为了降低超额预定的风险,酒店可以通过以往节假日No-show和取消的数据进行统计比较,得出一个合理的百分比。从而实现既能够最大限度地降低由于空房而产生的损失,又能最大限度地降低由于未能做好足够预订而带来的损失。因此不仅仅是营销人员要做好预测和超额预订的策略制定,而且需要与总台一线员工进行沟通、培训。如果真的出现客人预订而没有房间的情况,要设法事先在同类酒店安排相同档次的房间,并用酒店的车免费将客人送到那儿。
一夜未眠:好评
环境和位置都不错。尤其是泳池,水很干净,管理泳池的小闫服务非常好。
Tian:好评
早餐丰富,离海滩很近。房间干净卫生。
大果小朵:好评
总体来说还是比较满意的,地理位置非常好,出门没几步就是沙滩,干净整洁,主要是没??,人也少,很适合孩子们玩,房间的房型非常新颖,孩子们很喜欢,入住时已经很晚了,接近半夜零点,但是叫了客房服务还是非常及时的就送来了需要的东西,但是感觉美中不足的就是房间隔音真的很“差”,早上五点多隔壁的闹钟陆陆续续的响了好多遍,听的非常清楚,还有就是房间的朝向,都没有正面面对大海的,有些许的小遗憾,早餐也还算丰盛。